12日开始，深圳机场的乘客只需“扫一扫”二维码提问，后台客服将全天候实时答疑，深圳机场还同步启动服务提升“金点子”有奖征集活动，市民可围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面，向机场提出意见和建议，获得采用者最高可获得3万奖励。
据了解，深圳机场将机场官方网站、官方微信沟通渠道等进行整合后，构建出全新在线客服平台，今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道，在“在线客服”入口提问咨询，实现24小时一对一答疑解惑。
此外，为充分倾听市民旅客对于机场服务提升的意见和建议，深圳机场还启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。即日起至10月31日，社会各界可以通过围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面，向机场提出意见和建议。征集活动结束后，深圳机场将邀请专家对方案进行评审，对获奖创意方案给予2000至30000元不等的奖励，并将认真研究采纳“金点子”方案，推动这些建议在深圳机场落地实施。 （记者邓媛通讯员叶丹）