晶报2019年2月13日讯 昨日，深圳市消委会发布今年春节期间消费者投诉情况分析，2月4日-10日，深圳市消委会、区消委会共收到消费者投诉972宗，比去年春节期间的664宗增加了46.39%。
其中，互联网及通信行业服务投诉量最多。消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域，共计353宗，占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。
“春节”期间，消费者关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗上涨了206.25%，其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间，主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。
港澳旅游强制购物的投诉，消委会共收到25宗。消费者均反映，通过互联网搜索港澳旅游信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。
此外，消委会收到节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗，相对于去年的29宗增加了72.41%，其中35宗投诉的消费发生在春节长假期间。（记者谭笑通讯员胡蓉）