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消委会发消费投诉情况:文旅服务投诉涨幅超80%

消委会发消费投诉情况:文旅服务投诉涨幅超80%

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区消委会共接受消费者投诉41786宗,与去年同比上涨27.49%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码是消费者最闹心的三大领域,其中文体旅游服务投诉量涨幅超过80%。而售后服务问题、合同问题、质量问题投诉量则位居前三位。

昨日,深圳市消委会发布了今年第一季度消费投诉情况分析。据统计,第一季度市、区消委会共接受消费者投诉41786宗,与去年同比上涨27.49%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码是消费者最闹心的三大领域,其中文体旅游服务投诉量涨幅超过80%。而售后服务问题、合同问题、质量问题投诉量则位居前三位。

港澳游遭遇“野马”旅行社

孙女士向消委会投诉,她与家人于今年1月在一家自称为“国旅”的旅行社报团参加春节期间的“品质豪华四星4天3晚港澳游”。孙女士一行遭遇各种问题:多次被拉去珠宝店、巧克力店等地强制购物;商家未按照合同规定安排景点,将原有的迪士尼游览变更为购物点;行程安排的在香港入住2晚变成1晚,入住的也非原合同规定的三星酒店,并且强制消费者离境;行程伙食质量差。经市消委会核实,消费者遇到的是假冒“国旅”的“野马”旅行社。

据市消委会统计,第一季度市、区消委会共接受文体旅游服务类投诉1453宗,比2018年同期的792宗增长83.46%,涉及港澳游强制购物、“野马”旅行社的投诉122宗。今年仅春节期间就收到涉及港澳游“野马”旅行社投诉26宗,50%的消费者是通过百度搜索到的旅行社信息,部分“野马”旅行社信息具备“百度信誉V认证”。市消委会于2月26日召开“港澳游野马旅行社投诉调查情况通报会”,对其在信誉V认证存在虚假旅行社信息问题进行监督。百度公司随后提出整改措施。

市消委会提醒消费者,通过互联网方式接受旅游服务应注意选择正规商家,在正规的渠道及线下购买旅游服务。同时选择正确支付方式,务必在旅行社实体店签署合同,先签合同再缴费。切勿贪图便宜而上当受骗。

海选小模特被骗高额培训费

第一季度,市、区消委会共收到教育培训类投诉1866宗,比2018年同期增长77.88%。有关少儿艺术培训的投诉237宗,其中涉及深圳市本港中视影业有限公司的投诉26宗。

杨小姐向消委会投诉称,深圳市本港中视影业有限公司宣传少儿栏目组海选小模特表演,可带孩子去试镜并对孩子进行包装,以有机会表演节目、做模特、形象代言等为由吸引家长签订合同并且缴纳高额培训费。签订合同后,该公司并未按照合同提供相应质量的培训服务。目前该公司拖欠员工和老师的工资,公司的设备已被搬走。家长联系该公司负责人退款,该公司负责人以公司装修为由拒绝退款。

市消委会提醒广大家长,在选择少儿艺术培训商家时应注意对其宣称信息的真实性进行核实,提前了解商家的资质、办学实力和信用情况,切勿被商家的宣传所迷惑,切勿盲目与商家签订合同。

“车小喜”假称平安资金监管不肯退本金

第一季度,市、区消委会共收到深圳市车小喜科技控股有限公司的投诉287宗,消费者诉称,该公司虚假宣称由平安银行进行资金监管,并以此吸引消费者以优惠价格购买油卡充值产品,该公司分期返还用户油卡费用,但随后该公司发布公告称自身运营出现困难,承诺分月返还用户本金,但消费者提现一直未能到账。

经市消委会调查,该公司曾于2018年9月因“登记的住所或经营场所无法联系”被市场监管部门列入异常名录。平安银行股份有限公司也于今年1月20日通过官网发布公告,声称从未与深圳市车小喜科技控股有限公司签订任何资金托管协议、资金监管协议。

市消委会提醒,选择互联网+高额返利预付式消费者应当谨慎选择商家,切勿盲目追求“低价高返”而陷入商家的陷阱。

“特奢汇”超时不发货拒绝退款

第一季度,市、区消委会共收到深圳回亿科技有限公司(特奢汇商城)的投诉162宗,主要反映的是特奢汇商城以“低价拼团”的方式吸引消费者购买商品,超过95%的商品为苹果的手机或笔记本电脑,商家未在约定期限内发货、消费者拒收货物需要支付高额违约金、商家不发货消费者申请退款未能得到有效处理等问题。

市消委会提醒消费者,在选择低价拼团购物时,尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物,对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与。 ■深圳特区报记者庄瑞玉通讯员胡蓉


[责任编辑:郑媛]